重点解决“一老一小一急一投诉”问题 保证社区用药 2019年天津市卫健委交出这份“成绩单”

重点解决“一老一小一急一投诉”问题 保证社区用药 2019年天津市卫健委交出这份“成绩单”
不忘初心 紧记使命  处理治病痛点难点堵点提高大众就医感触  报告人:市卫生健康委主任王建国  天津北方网讯:健康是最根本的民生,在即将过去的一年,天津市卫生健康委环绕民急民盼、民思民愿,从大众所急所忧的详细事做起,以一老一小一急一投诉为抓手,着力处理大众治病就医的痛点难点堵点问题,尽力提高大众的就医感触。12月9日,天津市卫生健康委主任王建国走进海河传媒中心津云中心厨房直播间,向大众报告2019年本市卫生健康作业获得的效果。他与现场的市民代表、媒体记者就这份年度成绩单对话沟通,答复现场提出的问题,听取了现场点评。  盘点2019年的作业,王建国诚实向大众报告。  关键词1:晚年人就医  市卫健委从处理晚年患者不会运用手机挂号治病这件小事下手,以处理晚年人在就医过程中的不会、不便利等问题为要点,拟定了10项服务办法,包含在各医院开设手机讲堂教晚年人用手机挂号,减免晚年人挂号费,完善晚年人服务设施,简化治疗流程、添加人工服务窗口,为有需求的晚年患者供给陪检服务,组织院长值勤现场处理患者问题,为患有14种缓慢病的晚年患者开具30天长时刻处方等,在全职业展开了晚年人就医服务月活动,累计服务晚年患者342.32万人次。  关键词2:儿童就医  儿童就医触动着每一个家庭,为了让患儿可以就近就医、削减等候时刻,市卫健委在全市二级以上归纳医院加强儿科建造,现在已有61家开设了儿科门诊、40家开设了急诊;各医院在患儿就诊顶峰期添加医务人员配备;注册网上按时段预定挂号,患儿可根据约好时刻到医院就诊,就医等候时刻显着缩短;添加儿科专业人员,共引进了154名儿科人才、选拔培育144名优异儿科医师。市卫健委还建立了全市儿科就诊顶峰应急呼应机制,组建了180余名儿科医务人员的部队,根据需求随时在全市范围内进行人员应急分配。市儿童医院马场院区9月30日按期开诊,构成一南一北两个院区均能供给儿童就医服务的新格局,大大缓解了儿童就医难问题。  关键词3:院前急救  院前急救是生命与时刻的赛跑。市卫健委紧紧扭住人、车、站点三个关键环节,集中力量打攻坚战。面向全国招聘医师303名,新增护理219名、驾驶员258名。新置办了86辆救助车,现在全市救助车总数抵达368辆,抵达每4万人一辆救助车。全市6个急救分中心已悉数建成并投入运转,急救站点由69个增至171个。一起已在全市31家首要承当急救使命的医院建立了院前急救奉告体系,在救助车上即可向前往医院发送急救信息。现在,120急救电话10秒接听率现已抵达100%,120接报后抵达现场的均匀时刻降至10分钟以内,抵达国内先进水平。  关键词4:投诉处理  天津市卫健委在全国首先建立了以患者投诉处理为抓手的医疗服务缺点处理形式,推动医院加强处理、完善服务。市卫健委还建立了投诉三级处理体系和多部分协同处置等作业机制,针对服务态度、服务流程、药品保证等大众投诉热门、焦点问题进行专项剖析、问题预警,对投诉处理质量和满意率进行点评,构成了处理患者投诉问题的天津形式。2019年,我委8890热线投诉做到100%回复,以11月份为例,投诉处理满意率由去年同期53.66%提高到87.76%,十分不满意率由34%降为零。  关键词5:社区用药  为了便利患者在社区取药,保证缓慢病患者根本用药需求,市卫健委研讨推出了三项办法,一是由家庭医师为签约患者拟定根本用药保证方案,患有高血压、糖尿病、冠心病及脑卒中等缓慢病且长时刻安稳的患者,一次最多可取30天用药。二是经过施行优化药品代替服务和预定取药服务,保证患者在社区临时性用药的合理需求。三是简化行动不便利患者的代取药手续;关于精神科、肿瘤科等超出底层医疗机构服务范围的专科用药,合理引导协助患者向上级医院转诊,以满意用药需求。  王建国表明,2020年,市卫健委将以公民健康为中心、以底层为要点、以变革立异为动力,继续推动健康天津建造,进一步深化医药卫生体制变革,优化卫生健康资源布局,推动互联网+医疗健康发展,保证广大公民大众享有公正可及、体系接连的卫生健康服务。(津云新闻记者赵颖妍 李佳萌)

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